Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie der Fresswiese Gewürzmanufaktur

Stand: 30. August 2025

Bei Fresswiese legen wir größten Wert auf höchste Qualität und Deine vollste Zufriedenheit. Solltest Du mit Deinem Einkauf nicht ganz glücklich sein, finden wir gemeinsam eine Lösung.

1. Widerrufsrecht (Das „14-Tage-Öffnet-die-Tüte-nicht-Richtlinie“)

Du hast das Recht, Deine Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter (nicht der Versanddienstleister) die Waren in Empfang genommen hast.

Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns (Fresswiese c/o HD Services GmbH, Siebenmorgen 35, 51427 Bergisch Gladbach, Deutschland, Tel: +49 (0)2204 9590974, E-Mail: service@fresswiese.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein per Post geschickter Brief, Telefax oder E-Mail) über Deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Wichtig für den vollen Erstattungsanspruch:
Die Ware muss in originalem, ungeöffnetem und unbeschädigtem Zustand sein. Da es sich bei unseren Produkten um Lebensmittel handelt, können wir aus hygienischen Gründen geöffnete oder angebrochene Ware nicht zurücknehmen und erstatten, es sei denn, sie ist fehlerhaft (siehe Punkt 2).

2. Umtausch & Rückgabe bei beschädigter oder falscher Ware

Wir kontrollieren jedes Produkt sorgfältig bevor es verschickt wird. Sollte dennoch einmal etwas schiefgehen, melde Dich bitte sofort bei uns.

  • Beschädigte Ware: Wenn Deine Gewürze während des Transports beschädigt bei Dir ankommen (z.B. zerbrochenes Glas, undichte Verpackung), bitte mache sofort ein Foto und sende es zusammen mit einer Beschreibung des Schadens an service@fresswiese.de. Wir schicken Dir umgehend und kostenlos einen Ersatz oder erstatten Dir den Betrag.
  • Falsche Ware: Hast Du ein falsches Produkt erhalten? Tut uns schrecklich leid! Bitte kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Lieferung. Wir organisieren den Rückversand und senden Dir natürlich sofort die richtigen Gewürze zu.

3. Ablauf der Rückgabe & Rücksendekosten

  1. Kontaktiere uns: Schicke eine E-Mail an service@fresswiese.de mit Deiner Bestellnummer und teile uns mit, welche Artikel Du zurückgeben möchtest.
  2. Rücksendeadresse: Wir senden Dir umgehend alle weiteren Informationen und unsere Rücksendeadresse zu.
  3. Rücksendung: Sende die ungeöffneten Artikel in der Originalverpackung an uns zurück. Bitte verwende ein sicher verschließbares Paket, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
  4. Kosten der Rücksendung:
    • Die Kosten für die Rücksendung trägst Du als Kunde, es sei denn, der Rücksendegrund ist ein von uns verschuldeter Fehler (falsche oder beschädigte Ware). In diesen Fällen übernehmen wir natürlich die Kosten.
    • Bei einem Widerruf gemäß Punkt 1 („gefiel mir nicht“) musst Du für die unmittelbaren Kosten der Rücksendung aufkommen.

4. Erstattung der Zahlung

Sobald die Ware bei uns eingegangen und überprüft wurde, erstatten wir Dir den vollen Warenbetrag (einschließlich der Versandkosten der ursprünglichen Lieferung).

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Deine Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags erhalten haben. Wir erstatten den Betrag using demselben Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, sofern mit Dir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wichtig: Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

5. Ausschluss bzw. Verfall des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

  • Zur Befriedigung nichtgewerblicher Bedürfnisse hergestellten (d.h. von uns individuell für Dich abgefüllten oder gemischten) Gewürzen, sofern diese auf Deine persönlichen Wünsche zugeschnitten oder eindeutig auf Deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
  • Dem Versiegel von Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rücksendung geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z.B. geöffnete Gewürztüten oder -gläser).

Dein Ansprechpartner:
Hast Du Fragen? Unser Service-Team hilft Dir gerne weiter!
E-Mail: service@fresswiese.de
Telefon: +49 (0)2204 9590974 (Mo-Fr, 9-19 Uhr – Sa 10-18 Uhr – So 10-16 Uhr)

Hinweis: Diese Richtlinie gibt Dir einen Überblick über Deine Rechte und unsere Prozesse. Maßgeblich sind die gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere die Paragraphen §§ 312g, 355 BGB.